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用5種影響技術幫助你在溝通中走出敦促型影響誤區,實現吸引型影響效果,打造你的U型影響力

課時:1-2天
2天的投入,將高度結合您的實際需求,給您帶來更加定制化的收益。
■ 可安排工作坊(技能落地運用/成果輸出)
■ 可安排內部培訓(20人以內)
■ 可安排公開課

您是否遇到過下列情形:
在工作和生活中,在內外合作中,難免碰到沖突、誤解、矛盾,有些你可以躲開,有些你根本無法回避。
權力至上論:
■ “誰權力大、誰有話語權,誰就說了算。不行就讓領導出面吧?!?br> ■ “客戶就是這樣要求的,破壞了客戶關系,誰負責?”
利益至上論:
■ “大家各有各的利益,說了也沒用,多說反而有害?!?br> 道理為王論:
■ “流程規定該由誰負責就是誰負責?!?br> ■ “數據在這,你還有什么好說的?”

出了問題,要不不談,要不談了就吵,雙方都要證明自己是對的,都希望對方做出改變。結果問題沒有解決,關系反而惡化,導致工作效率低下,合作關系出現?;?/p>

面對不可回避的分歧和沖突,如果您不能用權威和命令的方式“壓”服對方,如果您希望對方能心甘情愿地接受您的建議,做出積極的調整??緯貪鎦辭宥苑健氨揮跋臁鋇謀局?,幫助您掌握“影響”他人的原則和方法,成為優秀的影響者,有能力駕馭“挑戰的”溝通,提升合作效率,鞏固合作關系。

優秀的“影響者”
■ 能夠開放、積極地理解對方想法,充分挖掘對方異議的根源;
■ 善于啟發對方思考不同的角度,幫助對方做出自己的選擇和調整,不會一味地講自己的道理,把自己的觀點硬塞給對方;
■ 高度關注對方需要,善于在自己的建議和對方需求之間建立橋梁;
■ 善于營造和維護良好溝通氛圍,贏得對方的信任,使雙方的溝通探討可以不斷深入。

課程收益
幫助員工和管理者:
■ 認識異議處理的挑戰,和影響他人的本質,愿意在溝通方式上做出調整和改善。
■ 在溝通中,關注對對方想法的探索和理解,重視對方的角度和需求,通過影響的方式,為對方提供不同的思考角度,促進雙方的深度共識。
■ 在溝通中,重視塑造溝通通道,維護溝通氛圍,既解決問題,又鞏固雙方的信任關系。

課程大綱
第一部分 課程導入
目的:幫助學員了解課程訓練的方向,激發學員學習的興趣,和達成培訓目標的愿望;
理解“困難”溝通的挑戰,分析溝通者的心態和行為
■ 透徹理解“影響”和“被影響”的本質
■ 通過影響能力測評:了解你對“影響”的理解
■ 通過影響練習:發現在“影響”他人過程中的行為傾向

第二部分 波長技術
目的:通過波長技術的學習,幫助學員認識溝通中建立并維護溝通通道的價值;學習建立和維護通道暢通的方法;并且通過詢問獲得關鍵信息,通過詢問了解和確認對方的想法。
■ 波長技術:學習如何與對方建立并維護暢通的溝通通道
 ● 有意識地使用身體語言
 ● 小心使用術語
 ● 坦白承認自己的感覺
 ● 開放地觀察對方的言談舉止

第三部分 詢問和理解技術
目的:通過詢問和理解技術的學習,掌握獲取關鍵信息的技巧,認識“理解為先”對“影響”的意義,掌握理解他人的方法;
■ 有效運用開放型問題,和封閉型問題
■ 降低問題的威脅程度,以獲取真實、完整的信息
■ 一次只問一個問題,深入理解對方,贏得對方信任
■ 避免使用反問句
■ 聆聽的層次和價值
■ 通過復述和引申確認對對方的理解,達成雙方的共識

第四部分 階段性練習
目的:通過練習幫助學員加深對“波長技術”“詢問技術”“理解技術”的理解和體會,發現自己的改進領域,獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第五部分 處理沖突和達成一致技術
目的:通過學習處理沖突和達成一致技術,幫助學員提升挖掘對方異議根源,洞察對方深層需求的能力,在理解對方需求的基礎上,通過建設性的方式,激發對方思考不同角度,推進雙方達成共識。
■ 處理沖突的技術
 ● 找到異議和異議的根源
 ● 建設性地提出反對意見,激發對方思考,避免引起對方的抵觸
■ 達成一致的技術
 ● 透過對方的意見了解他內在的根本需求
 ● 通過利益分析,幫助對方認識到你的建議對他的價值
 ● 一次只探討一個原因,讓對方思考和選擇

第六部分 階段性練習
目的:練習側重“處理沖突”和“達成一致”技術理解和體會,并結合前三套技術的運用,進行綜合演練。發現自己的改進領域,獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第七部分 總結和行動計劃制定
目的:按不同情形選擇適當的影響策略。
■ 制定改進計劃,確保所學技術的運用
■ 制定行動策略

學員對象
■ 在工作中需要輔導員工,發展員工的經理人
■ 渴望在組織中發揮影響力,帶領團隊的經理人
■ 在公司內部,需要與他人溝通協作的員工
■ 需要強化影響顧客能力的營銷人員
■ 經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
■ 渴望提升非權威溝通技能的產品、技術人員

課程延伸
幫助管理人員提高溝通能力,這是競越的核心能力之一。除了《智勸?:溝通和影響技術》這個競越最經典的課程之外,在溝通領域,競越擁有一整套課程構成的完善的課程體系,分別解決溝通中表現出來的不同問題。此外,我們有能力依據客戶的需要,調整課程內容以處理溝通策略、意識、溝通中的沖突解決等問題,具體課程內容和大綱請咨詢競越公司課程顧問。



學員感言:
某知名環保產業公司
課程層次清晰,重點突出,生動吸引。講師剖析了我們平常碰到的一些溝通方面的問題,結合案例,讓大家領會了溝通方面的技巧,建議多進行此類課程學習。對自己在此方面情況掌握程度更清晰,了解所缺乏或需加強的地方和細節,提高的方法與技巧,有一定的收獲!

某知名計算機公司
層次結構清楚,有實用性,充分調動學員積極性,能夠讓自己人道不足的地方,并在以后對話中能有所改變。對溝通和影響的技術形成更深刻的認知,在實施方面能有流程的經驗,將以前的經驗上升到理論和方法層面。

某知名電子行業公司
講課內容要點,結構清晰,講解目的明確,利用例子多角度分析講解今天的課程,并讓我從中學會以往不同的經驗和方法。溝通時碰到的問題如何去解決,有了頭緒也發現了平日溝通存在的問題及以后改善方向,有了清楚的方向。

 
     
 
   
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