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本課程相關文章及案例
你的風險是否考慮?
跳出思維局限,象剝洋蔥那樣分..
缺乏經驗?一起做,群策群力..
避開決策陷阱——選擇分銷商
 
 
 
本課程相關視頻
 
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適合狀況
當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目,卻因為情況不明、思路不清,正發愁不知從何下手的時候……

課程定位
幫你的團隊看清問題、鎖定重點;剝離現象、分析核心;明確要求、尋找方案;預估風險、完善方案;最終漂亮地解決問題或是改善績效。

學員對象
需要在合作中解決復雜問題的所有主管和專業技術人員

課時:
2天

課程目標:

技能提高
■ 學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考,有條理有步驟地分析和解決問題。
■ 針對不同的意見和要求時,能往解決問題的方向引導,推動合作
■ 靈活高效地處理各種問題和挑戰,即便是面對那些超出自己專業范疇或經驗能力的問題也會信心十足
■ 學會只收集有價值的信息,并有效地分析收集到的信息
■ 短時間內找到最佳方案或發現問題的原因
■ 大大降低處理問題的成本,并提高相關利益各方的滿意度和配合度
■ 提高決策的科學性和準確性,避免隨意性或主觀性

態度轉變
■ 認識到相關各方在解決問題中的重要性,并愿意主動找其他相關方解決問題,而不是關起門來獨自處理
■ 認識到自己在問題解決中的位置和作用,從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任,減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉
■ 跳出固有經驗和思維,從更廣多范圍尋求問題的出路

請問:工作需要動腦子嗎?
又要,又不要。而且大多數時候是不用動腦子。
為什么?因為成天在做的事情已經形成慣性,憑經驗、靠下意識就能“順”下來。
在三種情況下我們必須動腦子:遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。
但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候,卻突然發現自己的腦子不夠用了……
因為這不是我們習慣面對的事情;因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候,會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養,卻很少思維能力的訓練。

這是一個訓練思維能力的課程,幫助你從容應對復雜問題,同時提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力,最終幫你形成正確的職業化的工作習慣。

課程特色:
這是市場上最具現實應用價值的課程之一,理論直接聯系實際:
■ 學員在現場直接提出自己現實工作中的難題,現場用KF的方法分析和解決;
■ 課堂就是實踐場所,在實際討論中學員能最直觀地發現自己和團隊在解決問題中的誤區,并通過方法的使用,理解KF方法給自己帶來的實際價值和實際成果。

客戶現場討論案例舉例:
■ 某電氣設備公司:研發部門和生產部門配合不好,已經影響到銷售和客戶
■ 某日用品生產企業:一線工人流失率高,而且招人難
■ 某大型食品集團:總部希望整合下屬各企業資源,形成市場競爭優勢,但下屬企業不配合,導致整合政策無法開展
■ 某醫藥公司:銷售部門抱怨促銷少支援少,但市場部認為資源足夠,只是銷售部門使用不當
■ 某電子生產企業:客戶需求不穩定,使得生產計劃難以安排
■ 某消費品貿易公司:網絡銷售快速增長,已經和傳統銷售形成沖突
■ ......

以Charles H. Kepner博士為首的專家經過大量的調查研究,提煉總結出人類分析問題和決策過程的有效思維套路。一個普通人只要經過適當的訓練,掌握科學有效的思考方法,其實也是可以象專家一樣有效地分析問題,極大提高問題分析和決策的質量,同時借助這些思維模式,推動不同的意見達成共識,有效發揮群體智慧。

從問題出現到解決問題,是一個分階段的思維過程:先分析,再決策。
分析階段——看清楚全貌、理解本質、找到根源。分析為決策指明正確的方向。如果分析錯誤,后面的行動方案再完美也南轅北轍。
決策階段——就分析階段得出的結論決定應該采取怎樣的行動,并評估可行性。

高質量的分析和決策需要有清晰、條理化的思路。
高質量的分析和決策還需要具備吸收眾人智慧、協調彼此利益的能力。

基于各自的見識和利益,相關各方的想法和要求大相徑庭,越是復雜的問題,各方的分歧就越明顯。如果不能妥善處理這些意見分歧,或者不能很好吸收各個方面的信息和見識,必然會影響判斷和決策,也會對未來的執行和最終結果造成阻礙。因此在分析和決策階段,除了自己要有科學系統的思路還不夠,還要有能力吸收群體智慧、協調各方利益、推動共識。
KF®思維技術提供的一系列工具能幫助我們在分析和決策的不同階段,一方面建立清晰系統的思路,另一方面協調眾人的智慧和利益,推動各方合作。

KF®思維技術系列工具介紹:
分析階段
針對問題的特點以及當時不同的客觀條件,KF®思維技術提供了三種分析模式:優先智慧、思維智慧和原因智慧。

優先智慧 Priority Wise™
■ 把對問題的模糊認識轉化為具體的描述,全面看清問題局勢
■ 快速有效地對問題進行分解,將現實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題
■ 理解各方在優先選擇背后的真實需要,平衡方向選擇的分歧,選定優先處理的事項
學員階段性收益:
理解利益相關方在解決問題中的重要性,學會主動收集各方信息,避免個人思維的盲區
學會在一定的時間壓力下快速推動問題的解決
學會制定標準平衡各方在輕重緩急上的沖突

思維智慧 Thinking Wise™
■ 收集具體信息,深入了解問題的來龍去脈
■ 推動相關利益各方對問題的發展脈絡取得一致的理解,正確把握問題本質核心
■ 發現更多解決的可能性并著眼于正確的焦點
學員階段性收益:
◆ 學會集合各方看法,把握問題真正的本質關系
◆ 學會跳出固有框架看問題,創造性地解決問題
◆ 學會在從自己力所能及的范圍內主動承擔起責任,而不是抱怨外部的客觀因素

原因智慧 Cause Wise™
■ 專門針對及突發性偏差問題,快速找到導致偏差的根本原因
■ 三步法精確定位問題
■ 七維度收集有價值信息和推理,避免被表面現象誤導
■ 對推理結果進行快速測試及驗證,降低現實中盲目嘗試帶來的成本和風險
學員階段性收益:
◆ 學會在時間壓力下快速收集有效信息的詢問技巧
◆ 學會在非專業領域指導專業人員解決問題
◆ 學會跳出先入為主的誤區,通過分層對比方式推導出結論

決策階段
KF®思維技術借助方案智慧和核查思維兩個工具確保決策階段的準確性和效率。
方案智慧 Solution Wise™
■ 全方位挖掘利益相關各方的要求和隱性需要
■ 客觀評估各方提出的初步方案,或者根據要求直接創建全新方案
■ 集各方智慧,有針對性地優化方案
■ 根據最低標準和最大收益進行方案選擇
學員階段性收益:
◆ 學會準確及全面了解各方真實要求的提問技巧
◆ 學會區分各相關方提出的真實需求(Need)和表面想法(Want)
◆ 學會在現有備選方案的基礎上創建最佳方案,從而獲得各相關方對最終方案的支持

核查思維 Check Your Thinking™
■ 分析風險領域,明確具體的風險
■ 為可能的風險制定預防方案和預案
■ 分析方案可能帶來的額外機會
■ 為可能的機會確定倡導性計劃和利用性計劃
學員階段性收益:
◆ 學會通過風險檢查提高決策的果斷性,以及獲得各方對方案安全性 的信心
◆ 學會通過檢查額外收益,增加方案的價值,并尋求更多相關方的支持

通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程,我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚,并且層層推進最終落實到具體的行動方案,確保問題得到解決。

Charles H. Kepner 博士是全球公認的解決問題和決策大師,是這個學科的創始人。
Kepner博士曾在著名的智囊機構——美國蘭德公司擔任高級研究員。1958年,他離開蘭德公司,與Benjamin Tregoe 博士創建Kepner-Tregoe公司(即KT公司),著手研究開發解決問題和決策流程和技術,并培訓經理人。1965 年出版了劃時代的The Rational Manager一書,這本書開創了問題解決這一學科。此后寫作的多篇文章都成了本學科的基石。他還開發了Analytical Trouble Shooting 課程,并在1979年出版The NEW Rational Manager。
1983年離開KT,創建了Kepner Associates。1998年,他加入了Mat-thys Fourie 的Thinking Dimensions International公司。他跟Hirotsugu Iikubo合著了Managing Beyond the Ordinary,跟Mat-thys Fourie和Hirotsugu Iikubo合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience,這是創新管理方面的經典著作。

學員感言:
某知名地產公司:
課堂氣氛活躍、輕松,練習充分,能讓學員發現自我優勢與存在的問題。學習到不同于以往的解決問題的方法,更能從一定高度全面審視自己目前所處環境及面臨的困難,同時能用更系統的方法來解決問題。

某知名制造公司:
講師節奏,現場氣氛都掌控的很好,知識點講解清楚,風趣幽默,能及時引導學員思考。學習到有這樣一套工具可以幫我解決一些復雜的問題,包括優先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等??亓慫悸?,增強了解決問題的靈活性。

某知名企業大學:
課程內容準備數量充足,且能夠較理性分析問題,所教授方法實用。學習到“優秀智慧“和”方案智慧“,工作實用性較強,可有效分析問題。學會了從千頭萬緒的復雜情況中理出頭緒,分清問題思維主次,找出解決問題的最佳方案。

某知名服裝公司:
課程體系設計嚴謹,合理,工具操練充足。講師授課風格親和,能令學員輕松投入,有效解答學員提問并輔導。掌握了幾種幫助思考,分析問題的實用工具,增長了自己的思維廣度,考慮問題將會更有系統,思考得更深入和細致。

 
     
 
 
   
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跳出思維局限,象剝洋蔥那樣分析問題
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